遇到现象，几步之内找到能照做的处理办法

先确认两台设备登录的是同一个账号。

判断依据账号设置页顶部显示的账号名一致。预期账号名相同后继续下一步。

在收藏条目偏多的那一侧下拉刷新一次，等同步提示出现。

判断依据页面出现同步完成的提示。预期条目数向另一侧靠拢。

退回上一级再重新进入收藏列表，让列表重新拉取一次。

判断依据列表顶部出现加载状态。预期两侧条目数与排列顺序一致。

仍不一致时，记下两侧条目数量、账号名与最后一次刷新时间，走咨询通道提交。

判断依据能提供具体数量与时间点。预期客服可定位到具体条目。

回到筛选面板，看一眼已选条件的数量与标签。

判断依据已选条件数与预期一致。预期确认是否漏掉了产品线或年份。

核对导出的条目数量，一次最多导出 200 条，超出就分批处理。

判断依据单次导出条数不超过 200。预期分批导出后合并得到完整清单。

换一种格式再导一次，CSV 与 PDF 各有各的用途。

判断依据文件能正常打开且表头完整。预期条目数量与页面筛选结果相符。

仍缺条目时，把筛选条件、导出格式和实际条数一起提交。

判断依据能复现缺失的那一条规格编号。预期客服可定位到具体条目。

把关键词里的年份删掉，先只留产品线名称再搜一次。

判断依据结果条数明显变多。预期目标版本出现在列表靠前的位置。

检查手头的版本基准号有没有多字、少位或多写了前缀。

判断依据基准号与设备上显示的一字不差。预期能直接命中对应条目。

改走「按版本」入口，从年份区间逐级往下点。

判断依据年份列表能展开到具体版本。预期找到目标版本及其改动记录。

仍然找不到时，提交产品线名称与设备上显示的版本基准号。

判断依据能说明设备当前所处的版本。预期客服可确认该版本的收录情况。

先看一眼页面宽度：宽屏下导航在顶部右侧，窄屏下会收成按钮。

判断依据顶部右侧能看到六个栏目或一个收起按钮。预期知道入口被收在哪个位置。

在窄屏上点开顶部右侧的收起按钮，栏目会从右侧展开。

判断依据按钮切换为展开后的形态。预期六个栏目全部可见可点。

确认当前访问的是站内资料库页面，而不是客户端内的本地缓存视图。

判断依据地址与页面结构一致。预期栏目入口与检索框都能正常使用。

还是看不到时，记下机型、系统版本与浏览器名称，走咨询通道提交。

判断依据能完整描述出问题的设备环境。预期客服可复现并给出针对性说明。