承接区域服务
我们在全国与 14 家区域服务商保持合作，共同承担上门与远程支持。如果您所在城市有一支稳定的技术服务队伍，熟悉本地制造业、教育或连锁零售客户的使用环境，欢迎把团队情况和覆盖范围发到客服邮箱，我们会安排一次沟通。
- 本地常驻的技术服务人员
- 能承接上门排期与现场排查
- 愿意参加每年组织的线上资料培训
01
三条直达通道
-
电话 工作日 9:00–18:00
400-8817-1198
现场现象说不清、规格要当场核对、需要边问边确认，打电话最快。
-
客服邮箱 1 个工作日内回复
contact@galaxy-juxing.com.cn
要附上版本基准号、导出文件或现场截图的，用邮件把材料一次发全，我们回信时可以直接给判断。
-
办公地址 来访请提前约定
湖北省武汉市洪山区光谷大道77号金融港A座12层
经销商洽谈、上门支持排期与联合培训的对接地点，武汉服务中心就在这里。
响应节奏
-
在线时段
9:00–18:00
工作日电话与客服邮箱均有值守
-
留言回复
1 个工作日
站内表单与邮件在工作日内给出答复
-
武汉城市圈
1 小时
服务中心就近安排，需要上门时同步排期
-
华中地区
3 小时
远程排查先行，复杂情况转现场支持
涉及版本变更、批量导入或现场停线的咨询，我们会在受理当天转给对应产品线的技术支持人员接手，后续由同一位对接人跟到结论，不用您反复复述背景。
02
常被问到的事，先备齐材料
选型阶段的规格比对、版本对照，大多能在 产品线资料库 里直接查到；查不到的那部分，把下面几项信息一起发过来，第一封回复就基本能落地。
-
A1
规格与适用终端对照
准备上新设备或替换旧型号，想确认某条产品线在现有环境里是否匹配，或者要拿一份对照表去做内部评审。
建议附上：产品线名称、现场终端型号、希望对比的范围
-
A2
版本差异与基准号确认
手上有份旧台账，不确定和当前公开的版本差在哪几次改动、影响面有多大。
建议附上：您内部记录的版本基准号、关注的功能点
-
A3
对照表导出与批量取数
规格对照表可以导出成 CSV 与 PDF，单次最多 200 条，适合直接并入内部选型文档。
建议附上：需要导出的产品线与终端范围、导出用途
-
A4
账号收藏与多设备同步
登录后收藏的产品线与文档可以在手机、平板和桌面浏览器之间同步，换设备不用重新翻一遍。
建议附上：账号、出现差异的设备与浏览器、大致发生时间
提交时按这几项写，回信会更快
不用写成正式公文，说清楚就行，信息越具体，第一封回复越接近答案。
-
01 · 联系人
怎么称呼您、贵司名称，方便我们回电或回信。
-
02 · 产品线
哪条产品线、哪个版本，或直接写下条目的基准号。
-
03 · 现象或诉求
现场看到什么、期望达成什么，一两句就够。
-
04 · 终端与场景
用的是站内资料库还是平板端正式版，或具体的设备环境。
-
05 · 期望时间
有没有节点要求，比如本周内要给内部答复。
03
合作与培训申请
为团队预约一场资料培训
每年安排 6 场线上资料使用培训，单场约 300 人参加，内容围绕产品线检索、版本对照与排查路径展开。贵司可以按团队报名常规场次，也可以申请一场贴着自家业务场景的专场。场次安排与报名方式见 品牌动态。
- 报名时说明团队人数与关注的产品线
- 专场需提前约定时间，并与对接人确认议题
- 培训后提供本次用到的资料清单